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      視客為友
      
			
      信譽樓的核心服務理念
      
			
      
		
      
		
      
			什么是“視客為友”？
		
      
		
      
			把顧客看作親友。視客為友是信譽樓的核心服務理念，同時也是信譽樓的服務特色。
		
      
		
      
			
      
				
      
					
      
						
      01
      
						
      
							
      第一個階段
      
							
      THE FIRST STAGE
      
						
      
					
      
					
      
						
      從1984開始至1996年
      
						
      “講誠信，買賣不欺”
      
					
      
				
      
			
      
			
      
				
      
					
      
						
      02
      
						
      
							
      第二個階段
      
							
      THE SECOND STAGE
      
						
      
					
      
					
      
						
      1996-1998年
      
						
      變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”
      
					
      
				
      
			
      
			
      
				
      
					
      
						
      03
      
						
      
							
      第三個階段
      
							
      THE THIRD STAGE
      
						
      
					
      
					
      
						
      1998年
      
						
      為顧客當好參謀，幫助顧客買到適合的商品
      
					
      
				
      
			
      
			
      
				
      
					
      
						
      04
      
						
      
							
      第四個階段
      
							
      FOURTH STAGE
      
						
      
					
      
					
      
						
      2001年
      
						
      提出“為顧客提供解決問題的方案”
      
					
      
				
      
			
      
		
      

		
      
			
      
			
      
				
      
					
      
					
      
					
      1986
      
				
      
				
      
					
      
					
      
					
      1994
      
				
      
				
      
					
      
					
      
					
      1996
      
				
      
				
      
					
      
					
      
					
      1998
      
				
      
				
      
					
      
					
      
					
      2001
      
				
      
				
      
			
      
		
      

		
      
			
      
				
      
					
      
						
      全國第一張信譽卡
      
						
      
							
      1986年，信譽樓在五金柜組試行售貨隨帶信譽卡制度，開出全國第一張信譽卡，對售出商品實行“三保”。
      
							
      在實踐成熟了以后，這項制度于1987年在商場的全部柜組推開。
      
							
      信譽卡制度的實施，為形成“以信譽為本”的經營原則奠定了基礎。
      
						
      
						
      
							
      
								
								
							
      
							
      上圖為1994年信譽卡的正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的最早的信譽卡。
      
						
      
					
      
					
      
						
      平抑物價商家有責
      
						
      
							
      1994年國慶節，信譽樓打出“平抑物價，商家有責”巨幅標語，把平抑物價作為自己義不容辭、永久的責任。
      
						
      
						
      
							
						
      
					
      
					
      
						
      提出“視客為友”服務理念
      
						
      
							
      1996年，企業正式提出“視客為友”的服務理念。
      
							
      從此，信譽樓變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”，商家和消費者的關系由買賣雙方的對立關系，轉化為親切的親友關系。
      
						
      
						
      
							
      
								
								
      此圖為上世紀九十年代初期信譽樓的媒體廣告。廣告提出，“信譽和產品質量是企業的生命”，“我們和廣大客戶的利益是完全一致的”。充分體現了當時信譽樓誠信經營的理念。
      
							
      
							
      
								
								
      為了讓廣大干部員工了解信譽樓服務發展的歷史，落實“視客為友”服務理念，2007年，王國選老師編寫了《信譽樓服務發展史》，詳盡敘述信譽樓服務的發展歷程，指導干部員工做好服務工作。
      
							
      
						
      
					
      
					
      
						
      當顧客參謀
      
						
      
							
      1998年，張洪瑞正式提出“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的”，進一步明確了員工的職責——為顧客當好參謀。
      
							
      為了落實好“視客為友”，真正為顧客當好參謀。信譽樓1999年將原“售貨員”名稱改為“導購員”，且導購員的工資與銷售額不掛鉤，各級干部薪酬與利潤不掛鉤，一心一意為顧客著想。
      
						
      
						
      
							
      
								
								
      信譽樓原”售貨員“上崗證
      
							
      
							
      
								
								
      信譽樓第一版”導購員“上崗證
      
							
      
						
      
					
      
					
      
						
      為顧客提供解決問題的方案
      
						
      
							2001年，適應新時期的消費需求，公司提出“為顧客提供解決問題的方案”，幫助顧客合理消費，提高顧客生活質量，信譽樓的服務層次提升到更高水平。
						
      
						
      
							
      
								
							
      
							
      信譽樓各店員工接待顧客場景
      
						
      
					
      
				
      
			
      
		
      

		
      信譽樓擁有完善的服務專業化提升體系；致力于打造專業的員工隊伍；培養了一大批專家型導購員；一心為顧客提供滿意服務。
      

		
      
			
      
				
				
      視顧客為親朋好友
      
			
      
			
      
				
				
      以顧客為中心
      
			
      
			
      
				
				
      切實為顧客著想
      
			
      
			
      
				
				
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